酒店前厅接待和前台有什么区别?

酒店前厅接待和前台都是酒店服务的重要岗位，但职责范围不同。前厅接待主要负责入住登记、退房处理和客房分配，直接面对客人需求；前台则涵盖更广，包括电话接听、邮件收发、信息咨询和基础行政工作，是酒店对外服务的综合窗口。

区别

前厅接待：工作重点在客人入住和离店的全流程管理，核对证件、安排房间、处理账单，确保客人顺利入住。需要熟悉房态和价格体系，快速响应客人要求，解决临时问题。每天接触大量客人，沟通能力要求高，工作节奏紧凑，核心是“面对面”服务。

前台：职责更偏向综合协调，除了基础接待，还要处理电话预订、转发通知、管理钥匙和文件，有时兼任收银或问询。工作时间相对固定，需要耐心细致，处理多任务并行，核心是“全方位”支持，是酒店信息流转的中心。