电商客服与淘宝的区别是什么?

电商客服是专门处理线上购物咨询和售后服务的岗位，而淘宝是一个综合性电商平台，提供商品买卖、支付、物流等全套服务。

区别

电商客服：主要职责是解答顾客疑问、处理退换货、跟进订单进度等。工作内容围绕用户沟通展开，需要耐心和应变能力。例如，顾客咨询商品库存或物流状态时，客服需及时反馈信息。这类岗位存在于各类电商平台或企业，服务对象是平台上的买家。

淘宝：是一个完整的购物平台，连接商家和消费者。用户可以在淘宝浏览商品、下单支付、评价交易，平台还提供店铺运营、营销推广等功能。淘宝拥有庞大的商品库和用户群体，涵盖服装、家电、食品等多个品类，是独立运营的商业生态系统。