客服机器人和客服有什么区别?

客服机器人是自动回答问题的程序，24小时在线，处理简单咨询；客服是真人，能解决复杂问题，提供情感支持。

区别

客服机器人：通过预设规则快速回复常见问题，比如查询订单状态或退换货流程。一次可同时服务多个用户，响应速度快，但遇到模糊问题容易卡壳。适合处理重复性高、流程固定的工作，减少人工压力。

客服：真人沟通能理解用户情绪，灵活应对各种突发情况。比如处理投诉时能安抚用户，或根据具体情况调整解决方案。虽然效率较低，但能提供个性化服务，建立信任感，适合需要深度互动的场景。