售前售后客服的区别?

售前客服主要负责解答产品咨询、引导购买，帮助客户选择合适的商品；售后客服则处理退换货、维修等问题，解决客户使用中的不满。

区别

售前客服：重点在推销和说服，主动介绍产品优势，回答功能、价格等疑问，促成交易。工作热情主动，目标是提高销量。客户还没买，需要耐心和沟通技巧。

售后客服：重点在解决问题，处理投诉、维修、退款等事务，安抚客户情绪。工作细致严谨，目标是让客户满意。客户已经买了，需要快速响应和专业能力。