crm系统有什么特点和功能?

CRM系统主要用于管理客户信息，提升销售效率，增强客户关系。它能记录客户资料、跟踪销售流程、分析数据，帮助企业更好地服务客户，提高业绩。

区别

CRM系统：专注于客户全生命周期管理，包括客户资料存储、销售机会跟踪、服务记录等功能。通过数据分析，企业能精准营销，减少客户流失。系统支持多渠道沟通，如电话、邮件、社交媒体，确保信息统一。

传统客户管理：依赖人工记录或简单表格，信息分散，容易遗漏。销售过程不透明，难以实时跟进。客户数据更新慢，无法有效分析需求，导致服务效率低下，客户满意度不高。