客勤和客情有什么不同?

客勤指客户服务中的日常维护工作，如沟通跟进、解决问题；客情则是与客户建立的情感联系，信任度和合作深度。前者偏事务性，后者偏关系性。

区别

客勤：主要处理客户的实际需求，比如订单跟进、售后维修、信息反馈。这类工作有明确流程，每天处理5-10个常见问题，确保客户顺利使用产品或服务。重点在效率和专业性，比如24小时内回复咨询，48小时内解决故障。客户满意度通过服务速度和质量衡量。

客情：侧重情感互动，记住客户生日、家庭情况，主动提供行业资讯或定制建议。通过每月1-2次深度交流，了解客户长期目标，挖掘合作潜力。重点在真诚和默契，比如赠送节日礼品，协助客户拓展业务。客户忠诚度通过合作年限和推荐新客户数量体现。