投诉与申诉的区别是什么?

投诉是对不满或问题的直接表达，目的是让对方知道问题并尽快解决。申诉则是针对不公正结果的正式反驳，要求重新审查或纠正。

区别

投诉：日常生活中遇到不满时，比如饭菜里有头发或快递损坏，可以直接联系商家反映问题。投诉通常比较简单，通过电话、聊天或当面沟通就能完成，重点在于快速解决当前问题。比如在餐厅吃饭发现菜品不新鲜，告诉服务员后要求换菜或退款，这就是投诉。

申诉：当对某个决定或结果不满意时，比如考试评分错误或工作考核不公，需要提交书面材料说明情况并请求重新处理。申诉更正式，流程较长，可能需要多次沟通或提交证据。比如学生认为考试分数算错，向学校提交成绩复核申请，这就是申诉。