客服和运营有什么区别?

客服主要负责解答用户疑问、处理投诉和提供售后支持，直接与用户沟通；运营则侧重产品推广、用户增长和活动策划，通过数据分析优化产品体验。

区别

客服：日常工作是接听电话、回复消息，帮助用户解决使用产品时遇到的问题。比如用户忘记密码、订单出错，客服会一步步指导操作。每天处理几十个咨询，记录用户反馈，确保问题得到解决。目标是让用户满意，减少投诉。

运营：关注产品整体表现，策划促销活动、分析用户数据、制定增长策略。比如设计优惠券活动，吸引新用户注册；通过后台数据发现用户流失点，调整产品功能。需要制定季度计划，协调设计、技术团队完成目标，提升产品活跃度和收入。