物业的客服和楼栋管家有什么区别?

物业客服负责接听电话、处理业主报修和投诉，属于统一对接窗口；楼栋管家则专门负责某几栋楼的日常巡查、关系维护和问题跟进，更贴近业主需求。两者分工不同，但都为小区服务。

区别

物业客服：主要在办公室工作，通过电话或线上平台接收业主反馈，记录问题后转交给相关部门处理。比如业主反映电梯故障，客服会记录并通知维修人员，但不直接参与现场解决。工作范围覆盖整个小区，处理量较大，每天可能接到20多个报修或咨询。

楼栋管家：每天在小区内巡逻，主动检查楼道卫生、设施设备，遇到问题当场处理或上报。比如发现楼道灯坏了，会立即联系维修并跟进进度。通常负责3-5栋楼，与业主面对面交流更多，能快速响应紧急情况，如水管爆裂或停电。