人工客服和机器人哪个好?

人工客服和机器人各有优势，适合不同场景。机器人响应快、成本低，适合处理简单问题；人工客服能灵活解决复杂问题，提供情感支持。选择哪种取决于需求：追求效率选机器人，需要深度沟通选人工。

对比

人工客服：能理解复杂问题，根据语气调整沟通方式。遇到客户情绪激动时，能耐心安抚，提供个性化解决方案。例如，处理投诉时，人工客服会先倾听，再给出具体补偿方案，让客户感受到重视。这种互动能建立信任，适合高端服务或疑难问题处理。

机器人：7天24小时在线，平均响应时间不超过10秒。能同时处理上百个咨询，不会因疲劳出错。比如查订单状态、改密码等操作，机器人一步到位，无需等待。适合标准化问题，节省人力成本，但遇到模糊指令时容易卡壳，需要转人工。