苏宁跟京东售后服务哪个发展好些?

京东售后服务发展更好些，主要体现在响应速度和问题解决效率上。京东的自营物流体系覆盖全国，售后人员能快速上门服务，且退换货流程简化，多数情况下24小时内能完成处理。苏宁虽然线下门店多，但售后响应时间较长，部分偏远地区需等待3-5天，且退换货手续较繁琐，消费者满意度较低。

对比

京东：京东依托自营物流网络，售后网点覆盖全国300多个城市，95%的订单支持上门取件，退换货平均处理时间不超过1天。客服系统采用AI+人工模式，简单问题可即时解决，复杂问题30分钟内转接专员。2023年消费者投诉率比行业低20%，维修换新免费提供上门取送服务。

苏宁：苏宁线下门店超3500家，售后网点主要集中在一二线城市，三四线服务覆盖不足。退换货需先联系客服审核，再寄回门店，平均耗时3-5天。客服响应时间较长，高峰期需排队1小时以上。2023年售后投诉量比京东高15%，部分消费者反映维修配件供应不及时。