运费险看退款率还是退货率?

看退款率更实际，因为退款率直接反映用户实际拿到退款的比例，退货率只显示退货行为，不包含退款成功与否的情况。

对比

退款率：退款率是用户申请退款后成功拿回金额的比例，比如100笔订单有20笔成功退款，退款率就是20。这个数据能真实体现商家处理退款的效率，用户更关心钱能不能退回来，而不是仅仅退货。

退货率：退货率是用户发起退货请求的比例，比如100笔订单有30笔申请退货，退货率就是30。这个数据只能说明退货意愿，但有些退货可能因为商家不处理或流程问题导致退款失败，对用户参考价值较低。