售前客服好还是售后客服?

售前客服和售后客服各有优势。售前客服负责引导客户下单，需要热情主动；售后客服则解决售后问题，需要耐心细致。两者都重要，但侧重点不同。

对比

售前客服：主要工作是吸引客户，解答产品疑问，促进交易。需要熟悉产品信息，快速响应客户需求，沟通能力强。工作节奏快，业绩压力大，但成就感直接，能直接看到成果。每天要处理大量咨询，转化率是关键指标。

售后客服：主要工作是处理投诉、退换货、维修等问题。需要极强的耐心和同理心，安抚客户情绪。工作内容琐碎，但能提升客户忠诚度。每天要处理各种突发状况，解决问题能力是核心，客户满意度是衡量标准。