退货和差评哪个更严重?

退货和差评对商家的影响各有不同。退货直接损失商品和运费，差评则影响其他顾客的购买决策。退货数量多说明产品有问题，差评多则影响店铺信誉。两者都严重，但差评的长期影响更大。

对比

退货：退货让商家承担来回运费，商品可能无法二次销售，直接造成经济损失。比如一件衣服退货，商家要花20元运费，衣服还可能沾上污渍。退货多时，商家需要频繁补货，库存管理成本增加。顾客退货后，商家需要花时间处理退款，影响工作效率。

差评：差评像公开的批评，其他顾客看到后可能放弃购买。一条差评能让10个潜在顾客犹豫，店铺流量下降。差评还影响平台排名，搜索靠后时，曝光量减少50%。商家需要花时间回复差评，解释情况，但负面印象很难消除。差评持续存在，长期损害店铺口碑。