差评和退货哪个对商家影响大?

差评对商家的影响比退货更大，因为差评直接损害商家的信誉，其他消费者看到后可能放弃购买，而退货只是单次交易失败，处理得当还能挽回顾客信任。

对比

差评：差评会长期留在商品页面，影响潜在客户的购买决策。1条差评可能让10个顾客流失，商家需要花更多时间和金钱做推广来弥补。差评还会降低店铺评分，导致平台减少流量支持，形成恶性循环。修复差评需要提供优质服务或优惠，过程复杂且效果慢。

退货：退货是单次交易的结束，商家收到退回商品后可以重新上架销售。虽然退货会产生物流成本，但不会直接影响其他顾客的购买意愿。商家通过改进包装或说明可以减少退货率，处理得当还能让顾客再次购买。退货的影响范围有限，不会持续扩大。