售后客服和售前客服哪个重要?

售后客服和售前客服都重要，但作用不同。售前客服负责吸引客户、解答疑问，促进交易完成；售后客服则处理问题、维护客户关系，影响品牌口碑和复购率。两者缺一不可，共同支撑企业服务闭环。

对比

售前客服：客户接触企业的第一道窗口，需要快速响应、专业解答产品细节，帮助客户做出购买决定。效率直接影响成交率，比如1个客户咨询到下单可能只需5分钟。工作重点在转化，要求沟通能力强、产品知识扎实。

售后客服：客户遇到问题后的依靠，需要耐心处理退换货、投诉等事宜，修复客户体验。1个不满客户若妥善解决，可能带来3个新客户。工作重点在留存，要求应变能力强、情绪管理到位。