海尔和美的的售后哪个更好?

海尔和美的的售后各有优势。海尔以“24小时上门”和“全程跟踪”服务著称，响应速度快；美的则通过“智能诊断”和“社区维修点”提升效率，适合小问题快速处理。两者覆盖范围广，但海尔更注重细节，美的更依赖技术手段。

对比

海尔：售后网点覆盖全国98%的县级区域，工程师平均上门时间不超过12小时。服务过程中会主动提供“旧机回收”和“延保服务”，老客户还能享受免费清洗。配件储备充足，常见问题一次解决率超过85%。

美的：主打“线上预约+线下服务”模式，用户通过APP提交故障后，系统自动匹配附近维修点。小故障如空调滤网更换，30分钟内可完成。每年推出“免费检测日”，针对使用满3年的机器提供全面检查。