天猫和京东售后服务哪个好?

天猫和京东的售后服务各有优势。天猫依托阿里平台，退货流程简便，支持7天无理由退货，且客服响应较快。京东则以自营物流和自营商品为核心，提供上门取件和换货服务，售后效率高，尤其适合家电等大件商品。两者在退款速度和客服专业性上表现接近，选择时可优先考虑商品类型和购买渠道。

对比

天猫：天猫售后覆盖范围广，第三方商家服务参差不齐，但平台监管严格，退货流程简单，消费者只需在APP内申请，物流员上门取件，退款到账时间约3-5天。客服支持在线聊天和电话，解决问题较灵活，适合小件商品和日常用品。

京东：京东自营商品售后标准化程度高，物流速度快，下单后次日可达，退换货支持上门取件，退款到账时间约1-2天。家电类商品可享受免费安装和维修，服务人员专业性强，适合追求高效和售后保障的消费者，但第三方商家服务可能不如自营稳定。