网络客服是做什么的?

网络客服主要解答客户问题，处理订单、退换货和投诉。通过聊天软件、电话或邮件与客户沟通，帮助解决使用产品时的疑问。客服需要熟悉公司业务，快速响应客户需求，确保客户满意。有些客服还会收集客户反馈，帮助公司改进产品和服务。

网络客服的工作内容

网络客服每天要处理大量咨询，比如查询物流、修改地址或申请退款。客服需记录客户信息，跟进问题解决进度。遇到复杂问题时，会转交给专业部门处理。客服还需参加培训，学习新产品知识和沟通技巧，提高服务效率。