应急公关能力是什么?

应急公关能力是企业在突发危机时快速反应、妥善处理的能力。包括及时发布信息、安抚公众情绪、修复企业形象。比如产品出问题后，企业要迅速道歉、召回产品、给出赔偿方案。危机发生时，企业需24小时内回应，拖延会引发更大舆论压力。企业要提前制定预案，明确发言人，避免信息混乱。

应急公关的核心要素

应急公关的核心是真诚沟通和快速行动。企业要承认错误不推诿，用简单语言解释原因。比如食品安全事件，企业需公开检测报告，邀请媒体监督整改。同时要关注受害者，提供合理补偿。企业还要监测舆情，及时调整策略。长期来看，危机后的品牌重建同样重要，需通过公益活动修复信任。