货代客服是什么意思?

货代客服是货运代理公司的服务岗位，负责处理客户的物流需求。客户需要订舱、报关或查询货物状态时，货代客服会对接船公司、仓库和车队，确保货物顺利运输。客服需要熟悉海运、空运或陆运流程，及时反馈信息给客户。遇到延误或异常情况时，客服要协调解决，比如补文件或调整运输计划。

货代客服的工作内容

货代客服每天要处理大量邮件和电话，回复客户关于运价、船期或清关的问题。客服需要录入订单信息，跟踪货物从提货到送达的全过程。遇到货物丢失或损坏时，客服要协助客户理赔，并整理相关单据。客服还要和海外代理沟通，确保货物在目的地顺利清关。这个岗位需要细心和耐心，因为物流环节多，容易出错。