天猫客服小二是什么部门?

天猫客服小二属于天猫平台的客户服务部门，主要负责处理消费者的咨询、投诉和售后问题。他们通过在线聊天、电话等方式解答疑问，比如订单状态、退换货流程、物流信息等。客服小二需要熟悉平台规则和商品知识，确保问题快速解决。同时，他们也会收集用户反馈，帮助商家改进服务。部分客服小二还负责处理纠纷，协调买卖双方达成一致。

客服小二的工作内容

天猫客服小二每天要处理大量客户请求，包括订单修改、退款申请、商品评价回复等。他们需要使用内部系统记录问题，并按照标准流程处理。遇到复杂问题时，会转交给更高级别的同事或相关部门。客服小二的工作时间较长，节假日也可能需要值班。新人入职后会接受培训，学习沟通技巧和平台规则。优秀的客服小二能提升用户满意度，减少投诉率。