投诉客服是什么工作?

投诉客服是专门处理顾客不满和问题的工作。每天要接听几十个电话，记录投诉内容，比如产品质量差、物流延迟或服务态度差。客服需要快速找到解决方案，比如退款、换货或道歉。还要整理反馈给公司，帮助改进产品和服务。这项工作需要很强的耐心和沟通能力，因为顾客往往情绪激动。

投诉客服的日常

客服每天要处理各种复杂情况，比如顾客要求赔偿或投诉多次未解决。需要熟练掌握公司政策，确保回应合规。有时要协调多个部门，比如仓库或技术团队，加快处理速度。工作压力很大，但成功解决问题时会很有成就感。客服还要写详细报告，分析常见问题，预防类似投诉再次发生。