电商售后是做什么工作?

电商售后主要负责处理客户的退换货、投诉和咨询。客户收到商品有问题，售后人员需要协调仓库或厂家解决退款或补发。遇到商品损坏发错货，售后要安排快递取件并重新寄送。售后还要解答订单状态、物流查询等问题，确保客户购物体验顺畅。节假日订单量多时，售后工作量会明显增加。

售后工作流程

售后每天要回复大量消息，包括在线聊天、电话和邮件。系统会自动分配工单，售后人员需在规定时间内处理。退换货需要核对订单信息，确认商品完好才能办理。遇到难缠的客户，售后要保持耐心，避免冲突升级。工作高峰期，售后可能同时处理几十个问题，需要快速准确响应。