银行高柜有必要存在吗?

银行高柜仍有存在必要。许多老年客户习惯现金业务，比如存取款、缴费等。高柜能提供面对面服务，解决复杂问题。部分客户不熟悉电子设备，需要人工指导。特殊业务如挂失、大额交易也需高柜办理。银行保留高柜可满足不同人群需求，提升服务覆盖面。

高柜的不可替代性

高柜提供安全可靠的交易环境。客户能当场核对金额，减少差错风险。银行员工可解答疑问，处理突发情况。偏远地区网络信号差，高柜是唯一选择。现金业务需求依然存在，高柜填补了电子渠道的空白。保留高柜体现了银行的服务温度和普惠性。