客服属于什么职位类别?

客服属于服务支持类职位，主要负责解答客户疑问和处理投诉。企业客服、电商客服、电话客服等都是常见岗位。客服需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，能快速响应客户需求。有些客服还需处理退换货、订单修改等具体事务。客服岗位分为一线客服和二线客服，前者直接对接客户，后者解决复杂问题。

客服的工作特点

客服工作强度大，每天要接听大量电话或回复上百条消息。客服需轮班工作，节假日也可能值班。优秀客服要具备耐心和应变能力，能应对各种突发状况。客服岗位晋升路径清晰，可晋升为客服主管或培训师。客服工作能锻炼沟通能力，是很多行业的入门岗位。