售后服务是啥?

售后服务是商家在商品售出后提供的各种支持服务。包括维修、退换货、技术咨询和使用指导等。比如家电坏了可以联系保修，手机出问题能去店里检修。好的售后能解决顾客的后顾之忧，让买东西更放心。很多品牌还提供免费安装和定期保养服务，让产品用得更久。

售后服务的重要性

售后服务直接影响顾客的购物体验。如果售后响应快、态度好，顾客会更信任这个品牌。比如网购衣服尺码不合适，能轻松换货就很贴心。长期来看，优质售后能带来回头客，形成口碑传播。现在很多商家还开通了24小时客服热线，随时解答疑问，让服务更贴心。