催查件是什么情况?

催查件是快递或物流中的一种加急处理方式，寄件人主动联系快递公司要求优先派送或查询包裹状态。常见情况包括包裹长时间未送达、丢失或破损，寄件人通过电话、APP或客服渠道发起催查。快递公司会启动内部流程，加快处理速度并反馈结果。加急服务可能需要额外费用，普通包裹也可免费催查一次。

催查件的处理流程

催查件提交后，快递公司会记录信息并联系派件员核实。派件员需在规定时间内回复，如遇问题会启动二次排查。整个过程一般需要1到2个工作日，复杂情况可能延长到3天。寄件人可通过跟踪码实时查看进度，催查记录会保存3个月。若问题未解决，可升级投诉或申请赔偿。