顺丰客服培训多久?

顺丰客服培训一般持续3到4周，内容包括公司规章、服务流程、系统操作和应急处理。新人每天学习6小时，包括理论课和模拟对话。培训后还要通过考核才能上岗，考核包括笔试和电话测试。老员工每年也要参加复训，更新知识技能。

培训内容

培训课程涵盖快递知识、沟通技巧和投诉处理。学员要练习接听电话、记录信息、跟踪订单。培训师会模拟客户场景，比如快递丢失或延误，让学员练习应对方法。培训结束后，新客服会先跟着老员工实习，再独立工作。