意向顾客是什么意思?

意向顾客是指对产品或服务感兴趣，有购买需求的潜在客户。这类顾客会主动了解商品信息，比如价格、功能或使用方法，但尚未完成交易。商场里试用化妆品的顾客、网站上反复查看手机评价的用户，都属于意向顾客。企业会通过优惠活动或试用服务来促进这类顾客下单。

意向顾客的特征

意向顾客表现出明确的购买信号，比如多次咨询客服、比较不同商品或加入购物车。这类顾客可能受促销活动影响，比如限时折扣或赠品。企业需要及时跟进，比如发送提醒邮件或提供专属优惠，加速转化。意向顾客是销售流程中的重要环节，直接影响成交率。