保险是一种无形的商品?

保险确实是一种无形的商品。客户花钱购买的是一份承诺，而非实物。车祸后的赔偿、生病时的医疗费、火灾后的重建资金，这些看不见的保障才是保险的核心价值。保险公司通过合同条款明确责任范围，客户按期缴纳保费，换取未来不确定风险中的经济支持。

保险的特殊性

保险与普通商品的最大区别在于消费的滞后性。客户多年不使用理赔服务，却仍需持续缴费。健康险每年体检一次，寿险可能几十年都用不上。这种"买了不用"的特性让保险显得抽象。但火灾、地震等突发灾害发生时，保险金能迅速解决实际问题，证明其真实存在。