酒店迎宾接待是什么工作?

酒店迎宾接待是酒店的前台核心岗位，主要负责迎接客人、办理入住和退房手续。客人到达时，接待员要主动微笑问候，核对证件信息，分配房间，解答疑问。客人退房时，接待员要检查账单，办理结算，送别客人。接待员还要处理客人需求，如叫车、送餐、预订服务等。这个岗位需要熟悉酒店设施和服务流程，能快速响应客人问题。

工作职责与要求

迎宾接待需要良好的沟通能力和应变能力。高峰时段要同时处理多个客人请求，保持冷静高效。接待员要掌握多门语言基础，方便与外国客人交流。工作内容包括记录客人偏好，如喜欢的楼层或房型，以便下次入住时提供个性化服务。接待员还要协调客房部、餐饮部等部门，确保客人需求及时满足。这份工作要求形象整洁，穿着统一制服，展现专业形象。