美团打车工单是什么意思?

美团打车工单是用户在打车过程中遇到问题后，通过平台提交的求助记录。比如订单取消、费用争议、车辆未到达等情况，用户可以申请工单处理。工单提交后，平台客服会介入核实情况，给出解决方案。用户可以在订单详情页找到工单入口，填写具体问题描述。工单处理时间一般需要1到3个工作日，结果会通过短信或APP通知用户。

工单的作用

工单能帮助用户快速解决问题，避免直接沟通的麻烦。司机和乘客遇到纠纷时，工单提供客观依据，方便平台判断责任。平台通过工单数据优化服务，比如改进路线规划或调整计费规则。用户保存工单编号，便于后续查询处理进度。工单系统让打车服务更规范，减少线下扯皮的情况。