办公室坐席是什么职位?

办公室坐席是负责接听电话、处理客户咨询的岗位。坐席需要熟悉产品知识，解答疑问，记录客户信息。工作内容包括订单处理、投诉解决、售后跟进等。坐席每天要接打几十通电话，保持耐心和专业。有些坐席还需在线回复客服消息，处理邮件。这个职位要求沟通能力强，打字速度快，能适应轮班制度。

坐席的工作环境

坐席通常在宽敞的办公室工作，每人配有电脑和耳机。办公室有监控设备，主管会随时检查通话质量。坐席需要遵守严格的通话流程，不能随意挂断电话。工作压力大，有时会遇到难缠的客户。坐席之间可以互相帮助，新人有老员工带教。公司会定期培训产品知识和沟通技巧。