商场客服前台是什么岗位的?

商场客服前台是顾客的第一接待点，负责解答咨询、处理退换货和发放小礼品。工作人员需要熟悉商场布局和促销活动，指引顾客找到目标店铺。遇到投诉时，要耐心倾听并快速联系相关部门解决。这个岗位还负责管理失物招领，登记顾客信息，确保服务流程顺畅。

客服前台的工作内容

客服前台每天要接听大量电话，记录顾客需求并转达给对应部门。节假日时，还要协助发放优惠券或参与抽奖活动。工作人员需保持微笑服务，避免与顾客发生争执。遇到老人或儿童，主动提供帮助。每天下班前，要整理台账，统计当天接待人数和问题类型。