移动客服外呼工作是什么?

移动客服外呼工作是客服人员主动打电话给用户，解决手机卡、套餐、流量等问题。客服会根据用户账单提醒套餐升级，或者推广新业务。外呼时间一般在上午9点到晚上8点，避开用户休息时间。客服需要记录用户反馈，比如信号不好、话费疑问等，及时处理。遇到用户投诉，客服要耐心解释，避免冲突。

外呼工作的流程

外呼前客服会准备话术，核对用户信息确保准确。拨通电话后先自我介绍，说明来电目的。用户同意后开始沟通，比如推荐更优惠的套餐。客服要快速回答问题，比如流量不够用怎么办。通话结束前确认用户需求，挂断后记录通话内容。每天外呼数量约50到100通，客服要保持声音亲切，态度专业。