销售客服是什么部门?

销售客服是专门处理客户问题和售后服务的部门。这个部门负责解答产品疑问、处理退换货、收集客户反馈。销售客服会通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，确保客户满意。他们需要熟悉产品知识，快速响应客户需求。销售客服还负责维护客户关系，促进二次购买。

销售客服的日常工作

销售客服每天要接听大量客户来电，记录问题并跟进解决。他们需要整理客户反馈，转交给相关部门改进产品。销售客服要处理投诉，安抚客户情绪，避免负面评价。这个部门还负责定期回访客户，了解使用情况。销售客服的工作直接影响客户忠诚度和公司口碑。