京东智能客服是什么工作?

京东智能客服是利用AI技术处理用户咨询的岗位。它通过聊天机器人自动回复订单、物流、售后等问题，24小时在线服务。客服人员需编写问答模板，训练机器人识别问题，并处理复杂或特殊案例。智能客服能大幅减少人工压力，提升响应速度，让用户获得即时帮助。

智能客服的运作方式

系统会分析用户输入的关键词，匹配预设答案。遇到模糊问题时，会转接人工客服。客服团队需定期更新知识库，加入新商品政策或促销信息。机器人能记录常见问题，帮助优化服务流程。每天处理上万条咨询，准确率可达90以上，大大节省人力成本。