酒店大堂副理是什么职位的?

酒店大堂副理是酒店前厅的核心管理岗位，负责协调大堂日常运营。客人入住、退房、咨询、投诉处理等事务都由他直接管理。大堂副理需要确保前台、礼宾、保安等部门高效协作，及时解决客人问题。遇到客人对房间不满意或服务失误，大堂副理会主动沟通并提供解决方案。他还需监督员工仪容仪表和服务标准，维护酒店形象。

大堂副理的职责范围

大堂副理的工作涵盖服务、管理和应急处理三大块。服务上，他要迎接重要客人，协助办理VIP入住，处理特殊需求。管理上，他需排班、培训员工，确保前厅流程顺畅。应急时，比如客人突发疾病或物品丢失，大堂副理要第一时间到场处理。他还要与客房、餐饮等部门联动，解决跨部门问题，保障客人住得舒心。