美仑酒店前台协调员是什么岗位?

美仑酒店前台协调员是负责接待客人和处理日常运营的核心岗位。工作内容包括办理入住退房、接听电话、回答客人咨询、协调客房服务等。需要熟悉酒店设施和周边信息，确保客人需求及时响应。这个岗位要求良好的沟通能力和应变能力，能处理突发情况如客人投诉或房间问题。前台协调员还要与其他部门如客房部、餐饮部紧密配合，保障酒店高效运转。

岗位职责

美仑酒店前台协调员每天要处理大量事务，比如核对预订信息、分发房卡、管理钥匙等。高峰时段可能同时服务多位客人，需要保持冷静和高效。岗位还需负责账单核对、收银结算，确保账目准确无误。新员工需接受系统培训，学习酒店管理软件操作。工作轮班制常见，早晚班和节假日值班是常态。这个岗位是酒店的形象窗口，服务态度直接影响客人满意度。