顾客忠诚度的最高境界是什么?

顾客忠诚度的最高境界是主动推荐。顾客不仅自己重复购买，还会主动向亲友介绍产品。比如老顾客会带新朋友来体验，会在社交媒体分享使用心得。这种推荐比广告更有说服力，因为来自真实用户的信任。企业要培养这样的忠诚度，需要产品过硬和服务贴心，让顾客真心认可品牌价值。

忠诚度的核心表现

忠诚顾客会长期选择同一品牌，即使有其他选择也不动摇。他们熟悉产品细节，能准确说出优势。遇到问题时，他们会直接联系客服而不是放弃。这类顾客还会参与产品改进，提出建设性意见。企业应该珍惜这样的顾客，给予专属福利和优先服务，让他们的忠诚得到回报。