消费粘性是什么意思?

消费粘性指消费者对某个品牌或服务形成依赖后，持续购买的习惯。比如用惯了某款手机，换新时还会选同品牌；常去一家理发店，即使价格稍高也不换。这种习惯让顾客懒得比较其他选择，商家因此能稳定获得收入。消费粘性强的用户流失率低，是商家追求的目标。

形成原因

消费粘性来自使用习惯、转换成本或情感认同。比如微信聊天多年，换社交软件要重新加好友，太麻烦；喝惯了某家奶茶，觉得味道最对味；会员积分累积到能换礼品，放弃可惜。这些因素让顾客觉得“还是原来的好”，自然持续消费。