中国电信客服是什么工作岗位?

中国电信客服是负责解答客户疑问和处理业务需求的一线岗位。主要工作包括接听电话、回复在线咨询、办理业务变更、处理故障报修等。客服人员需要熟悉电信产品套餐、资费标准、网络技术等知识，为客户提供准确信息。每天要处理大量客户来电，耐心解答宽带、手机卡、话费账单等各类问题。

客服的工作内容

客服需要熟练使用业务系统和沟通工具，快速记录客户信息并生成工单。遇到复杂问题会转接技术部门或上级主管跟进。工作中要遵守服务规范，保持语气亲切，避免使用专业术语。节假日和促销期间话务量会激增，客服需要加班应对。新人入职后会接受产品知识和沟通技巧培训，考核合格才能上岗。