云客服拨测考试是什么?

云客服拨测考试是检验客服人员在线服务能力的测试。考试通过模拟真实客户场景，考察响应速度、问题解决能力和服务态度。考生需在规定时间内处理多轮对话，包括文字回复、语音应答和紧急情况处理。考试内容涵盖产品知识、投诉处理和情绪管理，成绩直接影响岗位评级。

考试形式与评分

考试采用人机交互模式，系统自动记录响应时间和准确率。考生需完成语音转文字、多窗口操作和快速切换任务。评分标准包括回复完整性、客户满意度得分和错误率。考试全程录像，考官会抽查对话记录。不及格者需参加补考，补考次数限制为3次。