微信上的地铁跑酷公众号客服是真人吗?

微信上的地铁跑酷公众号客服大多是真人，但也有部分是智能机器人。遇到简单问题时，机器人会自动回复；复杂问题会转接人工客服。人工客服的工作时间是早上9点到晚上9点，其他时间可能由机器人值班。玩家反馈bug或建议时，真人客服会记录并提交给技术团队处理。

客服的真实性判断

玩家可以通过回复速度和内容判断客服是否为真人。真人客服会主动询问具体问题，而机器人只会固定回答关键词。比如输入“账号异常”，真人客服会索要账号信息，机器人则直接发流程图。遇到节日活动时，真人客服还会发送祝福语，机器人则不会。