技术支持工程师属于哪类?

技术支持工程师属于技术服务类岗位，主要负责解决客户在使用产品时遇到的问题。这类岗位需要扎实的专业知识和良好的沟通能力。工程师通过电话、邮件或远程协助为客户答疑解惑，确保产品正常运行。常见工作场景包括软件故障排查、硬件维修指导、系统配置优化等。技术支持工程师是企业与客户之间的桥梁，直接影响用户满意度。

工作内容特点

技术支持工程师每天要处理大量客户咨询，平均每天响应10到20个问题。工作内容包括安装调试、故障诊断、操作培训等。工程师需要记录问题并形成知识库，方便后续快速解决。新手工程师常遇到复杂问题需请教资深同事，资深工程师则负责培训新人。技术支持岗位需要轮班，节假日也可能需要值班。