呼叫中心是什么业务类型?

呼叫中心是一种提供电话咨询和服务的业务类型，主要处理客户来电、投诉和建议。银行、电信、快递公司都设有呼叫中心，用户拨打热线号码就能获得帮助。客服人员会接听电话，解答问题，或者转接专业部门。呼叫中心还负责回访客户，收集反馈，提升服务质量。

呼叫中心的工作方式

呼叫中心使用电话系统和电脑软件管理通话，每个工位都有耳机和键盘。客服人员需要快速记录客户信息，填写工单，确保问题得到解决。高峰时段电话量很大，客服人员要同时处理多个通话。系统会自动分配来电，平均每个电话持续3到5分钟。呼叫中心还提供在线聊天和短信服务，方便客户随时联系。