保险公司的客服是什么部门?

保险公司的客服部门是专门处理客户咨询和问题的团队。客户可以拨打热线电话、在线聊天或前往网点，获得保单查询、理赔协助等服务。客服人员会解答缴费方式、保险条款等问题，帮助客户办理退保或变更信息。这个部门还负责收集客户反馈，改进服务质量，确保客户体验顺畅。

客服部门的工作内容

客服部门每天要接听大量电话，记录客户需求并转交给相关部门处理。遇到理赔申请，客服会指导客户准备材料，跟进进度直到款项到账。节假日也有值班人员，随时应对突发情况。客服部门还会定期培训员工，熟悉新产品和政策，确保回答准确高效。