呼叫中心外包是什么意思?

呼叫中心外包是企业把客户服务、电话接听等工作交给专业公司处理。比如电商的售后咨询、银行的电话客服，都可以外包。外包公司有专业设备和培训人员，能24小时服务，帮企业节省成本。企业只需支付服务费，不用自己招聘和管理客服团队。

外包的优势

外包能降低企业开支，一个客服岗位外包比自雇便宜一半。外包公司经验丰富，应对投诉更专业。企业还能根据业务量调整客服人数，旺季加人，淡季减人。外包让企业专注主业，客服交给专业团队处理更高效。