航空票务是什么工作?

航空票务是负责处理机票销售和预订的工作。工作人员需要帮乘客订票、改签、退票，还要处理航班延误或取消的情况。他们要熟悉航空公司的规则，比如行李限额和登机时间。票务员必须耐心解答乘客的疑问，比如价格、中转流程等。这项工作需要细心，因为订错信息会影响乘客行程。

票务工作的日常

航空票务员每天要接很多电话或面对面的咨询。他们要快速查询航班信息，比较不同价格。旺季时，一天可能处理上百个订单。票务员还要整理乘客信息，录入系统。遇到特殊情况，比如天气原因导致航班取消，他们要帮乘客安排后续行程。这份工作要求沟通能力强，能应对各种突发问题。